Despre noi / Serviciu după vânzare

1. Toată munca după vânzare este responsabilitatea specifică a departamentului de după vânzare.
2. Departamentele de proiectare, afaceri, producție și instalare ar trebui să coopereze cu personalul post-vânzare pentru a face o treabă bună în munca post-vânzare.
3. Manevrarea obiecțiilor clienților cu privire la problemele de calitate a produsului, costurile suportate pentru reparațiile post-vânzare și returnarea. Departamentul After-Sales este responsabil în special pentru înregistrarea, investigarea și analizarea diverselor probleme de calitate.
4. Directorul general va supraveghea și evalua în mod direct activitatea de servicii post-vânzare.
5. După ce toate produsele companiei noastre trec inspecția de acceptare, structura principală este garantată pentru un an.

1. Urmărirea telefonică obișnuită și vizite neregulate pentru investigare.
2. Completați înregistrările de urmărire a clienților și feedback-ul clienților.
3. Identificați prompt orice probleme care apar în timpul utilizării clienților și raportați -le către departamentele relevante ale companiei pentru a dezvolta soluții
4. Organizați și implementați lucrări de serviciu după vânzare.

1. Toate feedback-ul utilizatorilor trebuie să fie transmise către departamentele de proiectare, producție și instalare prin departamentul post-vânzare. Departamentul de producție trimite personal tehnic pe site -ul de inginerie al clientului pentru a determina cauza problemelor de calitate, pentru a clarifica responsabilitățile specifice, pentru a negocia standardele de încărcare cu clientul, a înregistra tipul de problemă, locația problemei, cauza, specificați soluția și raportați materialele și cheltuielile necesare efectuate în timpul întreținerii companiei.
2. Personalul departamentului după vânzare trebuie să meargă pe șantier pentru a supraveghea lucrările de întreținere după vânzare.
3. După finalizarea întreținerii după vânzare, clientul va inspecta și va furniza un certificat de acceptare după trecerea inspecției.

1. Daune materiale sau sticlă cauzate de personalul companiei noastre în timpul procesului de instalare.
2. În perioada de garanție, orice probleme de calitate sau piese legate de compania noastră vor fi reparate sau înlocuite de fabrica noastră.

1. În timpul perioadei de garanție, dacă produsul este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare, a unui depozit slab sau a erorii umane de către utilizator, compania va percepe doar costurile materiale. Vor fi furnizate forță de muncă și instrumente pentru servicii interne gratuite la fața locului, iar comenzile internaționale vor fi percepute numai pentru cheltuieli de călătorie și cazare.
2. Dacă un produs depășește perioada de garanție și este deteriorat, compania va percepe costuri materiale și forței de muncă pe baza gradului de daune. Pentru comenzi internaționale, costurile forței de muncă, cheltuielile de călătorie și cazare vor fi percepute.

1. După ce personalul serviciului de vânzări ar trebui să stabilească ideea de a fi urgent clienților și de a gândi ce gândesc clienții, de a rezolva activ problemele pentru clienți și de a lua „servirea societății, păstrarea promisiunilor cu aur” ca standard de acțiune.
2. Personalul de serviciu nu se va angaja în niciun comportament care să îngreuneze lucrurile pentru utilizatori în timpul procesului de reparație.
3. Tratarea problemelor ar trebui să fie gravă și responsabilă și nu ar trebui să fie făcută întâmplător.
4. Personalul serviciului este responsabil pentru mediul și siguranța de pe site -ul utilizatorului și nu are voie să se întoarcă, să pășească sau să deterioreze obiectele pe site. După finalizarea reparației, site -ul trebuie curățat.